Якщо енергопостачальник порушує вимоги Правил користування електричною енергією для населення і Вашого з ним договору, тоді, відповідно до пунктів 49-52 тих же Правил, алгоритм Ваших дій та реакції електроенергетиків має бути наступним.
По-перше, Ви повинні викликати представника енергопостачальника для складання та підписання акта-претензії, зразок якого затверджено Постановою КМУ від 26.07.1999 р. № 1357.
По-друге, акт-претензія складається споживачем та представником енергопостачальника і скріплюється їхніми підписами. Якщо представник енергопостачальної організації не з’явився протягом 3-х днів з дня Вашого звернення (цей термін встановлено для міст), тоді Ви маєте право скласти акт-претензію у довільній формі.
Якщо енергопостачальник відмовився здійснити необхідні виміри параметрів якості електроенергії, Ви маєте право самостійно організувати їх, звернувшись до установи, котра має відповідні повноваження або дозволи. У такому разі енергопостачальник відшкодовує Ваші витрати. Якщо представник енергопостачальника відмовився підписати акт, той вважається дійсним за умови його підписання не менш ніж 3-ма споживачами або Вами та виборною особою будинкового комітету чи іншого органу самоорганізації населення.
По-третє, якщо представник енергопостачальника не з’явився чи відмовився від підпису, відправте енергопостачальнику один примірник свого акту-претензії або поштою, або зареєструвавши його в канцелярії. Енергопостачальник зобов’язаний протягом 10-ти днів або усунути недоліки, або надати Вам обґрунтовану відмову у задоволенні Ваших претензій на підставі свідчень реєстраційних технічних пристроїв, атестованих та опломбованих територіальними органами Держспоживстандарту.
Крім того, обленерго, як надавач «електричних» послуг, повинне здійснити для Вас перерахунок своїх послуг, відповідно до пунктів 44, 45, 46 Правил № 1375:
- у випадку тимчасового припинення електропостачання з вини енергопостачальника — згідно з умовами договору, у розмірі подвійної вартості недоданої електроенергії;
- у разі постачання споживачеві електричної енергії, параметри якості якої не відповідають показникам, зазначеним у договорі, енергопостачальник сплачує 25 % вартості такої енергії;
- у разі порушення прав споживачів (відмова споживачеві в реалізації його прав, надання послуг, які за якістю не відповідають вимогам нормативно-технічних документів, відмова у наданні необхідної, достовірної інформації, ухилення від перевірки якості електричної енергії тощо) енергопостачальник несе відповідальність відповідно до законодавства та згідно із договором.
По-четверте, якщо Вас продовжують ігнорувати, тоді Вам треба направити претензію вже до однієї з нижченаведених організацій (та до їхніх територіальних відділень), які контролюють дотримання Правил № 1375 у межах своїх повноважень: до Міністерства палива та енергетики;
до Національної комісії регулювання енергоносіїв;
до Держспоживстандарту;
до Антимонопольного комітету.
Якщо в мережі підвищилася напруга і Ваші електроприлади згоріли, тоді Вам потрібно зробити наступне.
По-перше, у такому випадку негайно викликайте аварійну бригаду електромереж або ЖЕКу.
По-друге, попросіть аварійників скласти відповідний акт із вказівкою причин аварії — звісно, Ви повинні у ньому поставити свій підпис та залишити собі один примірник.
По-третє, віднесіть поламану електроапаратуру на ремонт, візьміть квитанцію про оплату ремонту та попросіть майстра зазначити причину несправності.
По-четверте, винуватцем стрибка напруги в мережі може бути не обов’язково енергопостачальник, але й ЖЕК, який обслуговує внутрішньобудинкові електромережі.
Тому зверніться до енергопостачальника з проханням повідомити — на чиїй ділянці відповідальності (його чи ЖЕКу) відбувся збій у роботі електромереж, а також з проханням надати документи, які би фіксували цей збій.
По-п’яте, направте претензію на адресу винуватця аварії (енергопостачальній організації або експлуатаційній установі) з вимогою відшкодувати Вам завдані збитки, додавши до неї копії акта та квитанцій про оплату ремонту техніки.
По-шосте, якщо винуватець аварії відмовив Вам у відшкодуванні збитків, тоді звертайтеся до суду!
Ми допоможемо Вам скласти всі необхідні процесуальні документи!
А если аппаратура сгорела так, что ни какому ремонту уже не подлежит?
ОТВЕТ: необходимо 1. договор Ваш, о поставке электроэнергии с облэнерго; 2. заключение соответствующей организации о том, что аппаратура вышла из строя именно по причине поставки некачественной электроэнергии. Тогда возможно в суде возместить стоимость аппаратуры.
Квартира з 22.00 до 23.00 06.00 до 07.00 піковий перепад до 254в. протягом 5 — 30хв. спрацовує захист і квартира без е/енергії.
Як довести ? Потрібні авто/пишущі вольтметри?
Здравствуйте. Обращаюсь к Вам с вопросом. Органы контроля местной электросети при внезапной проверке ( по приказу начальника ЭС , как они объяснили ) обнаружили в торговом зале принадлежащего мне магазина , который находится в одном помещении с жилым (моим же собственным) резетку, подключенную к линии моего жилого помещения.. Резетка была проведена в связи с частыми отключениями света на линии, на которой находится магазин, чтобы обезопасить кондиционеры от перебоев электросети. Розеткой практически не пользовались. В момент проверки никакой прибор не был подключен к ней. На что проверяющие, составляя акт , сказали, что мы теоретически вполне МОГЛИ БЫ пользоваться резеткой в связи с разницей в тарифах оплаты жилого помещения и помещения магазина. Нам пообещали отключить эл.энергию и насчитать ВОЗМОЖНО неправомерно использованные киловаты. Есть ли основания в моем случае без уведомления проверять мой магазин, а инспекторам без света проникать всюду, во все закоулки магазина ? И еще, является ли наличие этой резетки поводом меня вызевать в орган ЭС, штрафовать и отключать эл.энергию?
1. «без уведомления проверять мой магазин» — это инициатива энергопоставщика. От Вас требуется допуск.
2. «проникать всюду» — Вы обязаны обеспечить доступ к прибору учёта, вводному кабелю (п.8.1.4, 8.1.5 Правил). Экскурсию по магазину не обязаны предоставлять.
3. отключать не имеют права.
4. доначислить разницу имеют право только в случае факта использования тарифа бытового потребителя в коммерческих целях. Но интересен факт того, что бытовой тариф энергопоставщикам компенчируется, т.е. ущерба в любом случае нет.
Вывод: похоже на лохотрон для того, чтобы Вас напугать, взять с Вас…
Большое спасибо за ответ. Электроэнергию на опоре на другой день все-таки отключили, в ответ на протесты посоветовали обращаться в суд. С завтрашнего дня я подам заявление в прокуратуру и в антимонопольный комитет. Но, пока не решится вопрос о правомерности отключения эл.энергии , могу ли я как-то обратиться к органу, поставляющему эл.энергию, с просьбой подключить магазин обратно, так как в связи с холодным временем года есть опасность выхода из строя системы отопления магазина? С уважением — Людмила.
Для работника облэнерго понятен язык антимонопольного законодательства и указания конкретных пунктов правил. Иначе они видят, что «клиент» не понимает и начинают действовать неправомерно. Факт обращения в суд уже есть основанием в Вашем случае. Из Вашего первого комментария не понятно: составляли Акт о нарушении Правили или не составляли. Если составляли то вышлите в нашу почту: eneкgy-mk@mail.ru. Для РЭСа было бы неплохо подготовить письмо на «понятном языке» (для них понятном).
Подскадите, пожалуйста, как быть в такой ситуации. Договора с РЕМом нет, купили квартиру, договор не перезаключили, уведомления всякие и счета, приходят на имя старых владельцев квартиры. Оплачивают от имени новых владельцев, в квитанциях видно. Был скачек напряжения, сгорели бытовые приборы, есть акты, все как положено. Уже даже иск набросан… Но очень волнует, что фактически отношения есть, а договора нет. А в законах четко указано, что такие отношения возможны только по договору, и в правилах пользования електроенергией такой пункт — «7. Для споживання електроенергії новий наймач (власник) квартири або іншого об’єкта повинен звернутися до енергопостачальника для укладення договору про користування електричною енергією. Після чого енергопостачальник протягом 3 днів у містах та 7 днів у сільській місцевості підключає квартиру або об’єкт споживача до електропостачання. »
Скажет ли суд о том, что нет договора- гуляйте вальсом?
«Скажет ли суд о том, что нет договора- гуляйте вальсом?» — не можем прогнозировать. Наше мнение, если выписать всё что касается энергопоставщика и лицензионных обязательств, далее перейти на «фактически отношения есть», далее на факт «скачек напряжения, сгорели бытовые приборы», и акцентировать на нарушении со стороны поставщика… Возможно в Вашу пользу. Но Вы не заключили договор, нарушили Правила… Возможно нет. Необходимо ещё также акцентировать на контрольный осмотр счётчика, ведь представитель был? Был. Стороны не только фактически покупали-продавали электроэнергию, а подтвердили отношения какими то действиями, (поставщик должен соблюдать лицензионные обязательства). Хорошо бы добавить из других квартир «скачек напряжения, сгорели бытовые приборы». А самое главное, если у Вас есть хоть какой либо Акт замены счётчика, технической проверки, или Акт контрольного осмотра с уже Вашей фамилией — т.е. «вот документы, подтверждающие правоотношения» а Вы попросту свой экземпляр договора потеряли.
Фамилия новая светится только у контролера в списках по которым он ходит проверять… Так что сами, конечно, виноваты, но попытаемся, авось повезет… Спасибо!
«Фамилия новая светится только у контролера в списках» — это уже немало, если списки из их базы данных. Вы по счетам или по книжке платите?
Это я знакомой помагаю. Еще мало приятная ситуация, что у неё и книжки нет, и чеки она не все сохраняет…Вот нашла только пару чеков за прошлый год. Там все оплачено, долгов нет. Но все равно как-то она легкомысленно к этому относится. Уже погнала её заключать договор…
ОК
Пожалуйста Помогите составить , или скинуть пример акта притензию или жалобы ? На улице в частном секторе низкое напряжение 176 -160 В, Корабельный район , ул . Метталургов . Все соседи готовы подписатся под заявлением . Никто не знает как правильно его составить ! Всем кто отозвался огромное спасибо !!!
Лучше всего повлияет на облэнерго жалоба в Министерство энергетики и угольной промышленности: 01001, Киев, Крещатик, 30.
Заголовок: «Жалоба на действия работников ??? облэнерго»
Текст: «мы, жители ??? улицы фамилии такие то 1,2,3 ….. , по договорам с ??? облэнерго покупаем электроэнергию согласно ГОСТА 220В +/-10%. По факту сделанных замеров систематически напряжение ??? такое то. Таким образом работники ??? облэнерго бездействуют, не обслуживают сети 0,4 кВ, питающие нашу улицу ??? такую то. Просим принять меры о устранении нарушения. Предоставить письменный ответ о рассмотрении нашего обращения.
Подписи, Ф.И.О.» Оставьте адрес и телефон представителя жителей.
Скажіть будь-ласка , за чий рахунок має проводитись заміна лічильника, в нас ситуація 1 км. квартира а за місяць нараховують по 50 грн, коли попросили в інспектора оглянути лічильник він відмовився, запитали за заміну, нам сказали купляйте лічильник визивайте майстрів за ваш рахунок все що хоч міняйте
Яка історія зняття лічильника? Якщо хтось (колишній власник) зняв а Ви придбали квартиру в такому стані, (або Ви самі причетні до зняття лічильника — випадкове пошкодження, або порушення ПКЕЕн) то Ви маєте сплатити відповідно п.8 Правил, а обленерго встановлює лічильник. Якщо у Вас є лічильник старого симу (СО-2 або щось таке) а обленерго відмовляє робити планову заміну то напішіть скаргу в Міненерговуглепром України Київ, Хрещатик, 30, 01001 в такому випадку обленерго нададуть припис відновити облік. В Правилах є норма, яка встановлює максимальний термін без лічильника.
Є декілька питань, на які ніхто не може дати компетентну відповідь.
Ситуація така: багатоквартирний будинок (52 кв.) знаходиться у власності ОСББ (Об»єднання співвласників багатоквартирного будинку). Відповідно, вся внутрішня електромережа також знаходиться на її балансі. Мережа побудована таким чином, що з одного місця (електрощитова) можна здійснити просте відключення-підключення любого споживача (квартири). Оплата за спожиту електроенергію проводиться споживачами в касу ОСББ, яке в свою чергу розраховується з РЕМ. Питання:
1. Чи має право ОСББ проводити відключення споживача від єлектроєнергії за борги по єлектроенергії, і якщо це так, то яка процедура має цьому передувати (та сама, що і звичайно)?
2. Чи має право ОСББ проводити відключення споживача від єлектроєнергії за борги по іншим комунальним платежам (водопостачання, членскі внески тощо), якщо при цьому боргів по оплаті за спожиту електроенергію немає?
3. Чи має право ОСББ підвищити встановлений тариф у 36,48 коп./кВт/год. до 37,00 коп./кВт/год., мотивуючи це тим, що різниця йде на оплату освітлення під»їздів та підвалів? Хоча при цьому у кожному під»їзді стоять окремі лічильники.
4. І останнє. Напруга в електромережі приблизно 10% всього часу доби становить 245-255 В. При цьому спрацьовує автомат, і квартира залишається без електрики. До кого скаржитися в цьому випадку на якість електропостачання? В ОСББ чи РЕМ?
Наперед вдячний за відповідь!
ОСББ купує у обленерго за тарифом «населений пункт». Це на кілька копійок дешевше ніж тариф для побутового споживача. Тобто «запас» ОСББ від тарифу «населений пукт» до тарифу звичайного побутового вже є. Не зрозуміло, чому ще підвищили.
Тепер відповідь щодо того чи має право ОСББ відключати або щось ішне: все залежить від статуту ОСББ та рішень прийнятих на зборах ОСББ. Як вирішили та і мають право. Але в багатьох випадках питання в статух ОСББ не врегулюоване та на зборах не врегульоване. Бухгалтер ОСББ платить обленерго по лічильнику за тарифом «населений пункт» а гроші збирає з квартир. Щодо напруги — скаржитися має від ОСББ до обленрго.
Висновок: ваші відносини з ОСББ регулюються договором, а ОСББ діяльність регулюєтьсяСтатутом та рішеннями членів ОСББ. Щоб відповісти Вам потрібно мати ці документи. Якщо статут ОСББ типовий (а так воно і є в 90% випадків аналогічних спорів) то вся їх діяльність в частині електрики не врегульована (неправомірна).
Маємо запропонувати перейти усім мешканцям на прямі договори с обленерго, є практика з цього (навіщо Вам ОСББ платити більше і терпіти самоуправство).